Vanliga frågor om fakturering och betalning

Åtgärd betyder att vi varit på plats efter till exempel ett utlöst larm eller utringd assistans. Du hittar mer information om vilken åtgärd som vidtagits i vår rapport från tillfället, som kontaktpersoner med rätt behörighet har tillgång till. Saknar du rapporten? Vänligen läs svaret under frågan Varför får vi inga rapporter?

Kontrollera att du uppgett rätt mejladress till din kontakt på Securitas eller MySecuritas.

Vid uppsägningen har du fått en bekräftelse från oss om när ditt avtal upphör. I bekräftelsen hittar du även kontaktuppgifter till den som är ansvarig för ditt avtal och som kan hjälpa dig med snabbare hantering.

För att du har en pappersfaktura. Om du vill få din faktura som e-faktura kan du skicka ett mejl till mejladressen som du hittar längst ner på din faktura.

Mejla fakturafraga@securitas.se så ser vi till att ansvarig för extrabevakningen tar kontakt med dig.

Enklast är att kontrollera detta med er larmcentral, om ni använder Securitas Larmcentral kan du skicka ett mejl till kundfraga@securitas.se så får du snabbt svar på din fråga.

Fakturan har inte betalats i tid.

Det beror på omständigheter och behov. Kontakta oss via mejladressen längst ner på din faktura, så återkommer vi så snart vi kan.

Det beror på omständigheter och behov. Kontakta er kontaktperson på Securitas så kan de se över om det är en möjlighet.

Denna information hittar du i vår rapport från tillfället, som kontaktpersoner med rätt behörighet har tillgång till. Saknar du rapporten? Vänligen läs svaret under frågan Varför får vi inga rapporter?

Kontakta oss via mejladressen längst ner på din faktura, så återkommer vi med en kopia på din faktura.

Securitas har som krav att alla fakturor ska innehålla ett 4-ställigt kostnadsställe för att bli godkända. Kostnadsstället måste anges i ett referensfält på fakturan, och det består alltid av fyra siffror.

Securitas Sveriges organisationsnummer är 556108-6082.

Vänligen klicka här för att läsa mer om parkering, eller mejla din fråga till parkering@securitas.se.

Klicka här för att läsa mer om hur du betalar eller överklagar en kontrollavgift.

Nej, däremot kan vi erbjuda E-faktura, faktura via mejl och pappersfaktura. Vid pappersfaktura tillkommer en faktureringsavgift. 

Securitas har gått över till att hantera alla fakturor elektroniskt, det vill säga en e-faktura. Observera att en PDF-faktura via mejl inte klassas som en e-faktura då den inte kan hanteras elektroniskt genom hela flödet.

Securitas har valt att samarbeta med Pagero för e-fakturering. Mer information om portalen och hur du kommer i gång med e-faktura hittar du här. Det går också bra att ringa Pagero för mer information på 031-730 88 30.

Privatkund: Logga in på din internetbank, välj e-faktura och sök efter Securitas Sverige AB. Fyll i uppgifterna från din faktura – när banken skickat informationen till oss aktiverar vi e-faktura för er.

Företagskund: Mejla till adressen som anges på er faktura och inkludera:

• Tjänsteleverantör/VAN.
• GLN-nummer eller e-ID.
• Fakturareferens.
• Kontaktuppgifter till fakturaansvarig.

Skicka ett mejl till adressen längst ner på din senaste faktura och ange:

• Fakturanummer eller bifoga fakturakopia.
• Den mejladress du vill att framtida fakturor skickas till.

En uppsägning av avtal eller abonnemang måste alltid göras skriftligt via mejl  eller brev till oss av behörig person.

Skicka in de ändringar du vill göra till oss skriftligt via mejl eller brev.

Detta gör du genom att kontakta oss via formuläret nedan. Det krävs rätt behörighet för att vi ska kunna lämna ut eller ändra era åtgärdsinstruktioner.

För att få en fakturakopia behöver du mejla till adressen längst ner på fakturan och ange:

• Namn.
• Adress.
• Kundnummer/org-nummer.
• Avtalsnummer (om tillgängligt).
• Vad ärendet gäller.

Skicka ett mejl till adressen längst ner på din faktura och ange:

• Fakturanummer.
• Orsak till bestridandet.
• Bifoga gärna en kopia av fakturan.

Om ärendet gått till inkasso hänvisar vi dig till det aktuella inkassobolaget. Deras kontaktuppgifter finns i inkassobrevet.  

Våra väktartjänster används av flera olika aktörer. Om våra väktare har agerat på uppdrag av exempelvis en annan larmcentral än vår så kan en åtgärdsfaktura skickas även om du inte är direktkund hos oss. 

Ni kan alltid be om ett underlag för er faktura – skicka ett mejl till adressen längst ner på er faktura så hjälper vi er.  

Som kund ansvarar du för att fakturan betalas i tid, även om du inte mottagit originalfakturan.

Kontakta oss så snart som möjligt om du misstänker att en faktura inte kommit fram, så att vi kan skicka en kopia.

Observera att vissa fakturor, exempelvis åtgärdsfakturor kopplade till bevakningsuppdrag, kan skickas utan att du som mottagare är medveten om det i förväg.

Vi rekommenderar att ni kopplar er till e-postfaktura eller e-faktura för att undvika att fakturor försvinner i framtiden.